1. Acceptarea Termenilor

Prin accesarea și utilizarea site-ului web al companiei Narkr, prin plasarea unei comenzi sau prin utilizarea serviciilor noastre în orice mod, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate acești Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești termeni, vă rugăm să încetați imediat utilizarea site-ului nostru și a serviciilor oferite. Acești termeni constituie un contract legal între dumneavoastră ("Client", "Utilizator") și Narkr ("Companie", "noi", "nouă"). Continuarea utilizării site-ului după modificarea acestor termeni constituie acceptarea noilor condiții.

2. Descrierea Serviciilor

Narkr este o platformă de comerț electronic specializată în comercializarea suplimentelor alimentare naturale, produselor pentru wellness și sănătate. Oferim o gamă variată de produse de înaltă calitate, certificate și testate, destinate îmbunătățirii sănătății și bunăstării generale a clienților noștri adulți.

Toate produsele comercializate sunt suplimente alimentare și nu sunt destinate să diagnosticheze, să trateze, să vindece sau să prevină boli. Aceste produse nu înlocuiesc o alimentație variată și echilibrată sau consultarea unui medic specialist. Recomandăm întotdeauna consultarea unui profesionist în sănătate înainte de începerea utilizării oricărui supliment alimentar.

Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe temporar sau permanent orice aspect al serviciilor noastre, inclusiv disponibilitatea anumitor produse, fără notificare prealabilă. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza furnizarea serviciilor către orice persoană, în orice moment, din motive justificate.

3. Eligibilitatea și Înregistrarea

Pentru a utiliza serviciile noastre și pentru a plasa comenzi, trebuie să aveți minimum 18 ani împliniți și să aveți capacitatea legală de a încheia contracte. Prin crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, garantați că informațiile furnizate sunt adevărate, complete și actualizate.

Sunteți responsabil pentru menținerea confidențialității datelor de conectare ale contului dumneavoastră și pentru toate activitățile care au loc în contul dumneavoastră. Trebuie să ne notificați imediat în cazul utilizării neautorizate a contului sau a oricărei alte încălcări a securității.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide conturi care încalcă acești termeni sau care sunt utilizate pentru activități ilegale, frauduloase sau care afectează experiența altor utilizatori. În cazul suspendării, veți fi notificat prin email cu motivul și durata suspendării.

4. Comenzi și Plăți

Toate comenzile plasate prin site-ul nostru sunt supuse acceptării și confirmării noastre. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă din motive justificate, inclusiv în cazul în care produsul nu mai este disponibil, în cazul unor erori de preț sau în cazul suspiciunii de fraudă. În cazul anulării unei comenzi deja plătite, suma va fi rambursată integral.

Prețurile afișate pe site includ TVA conform legislației române și sunt exprimate în lei românești (RON). Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, dar comenzile deja confirmate nu vor fi afectate de aceste modificări. Costurile de livrare, dacă sunt aplicabile, vor fi afișate clar înainte de finalizarea comenzii.

Acceptăm plăți prin card bancar, transfer bancar și plata ramburs la livrare, în funcție de disponibilitatea acestor opțiuni în regiunea dumneavoastră. Toate tranzacțiile cu cardul sunt procesate securizat prin parteneri de încredere certificați PCI DSS pentru protecția maximă a datelor financiare.

Pentru comenzile cu plata ramburs, este posibilă aplicarea unei taxe suplimentare pentru serviciul de livrare cu plata la destinație. Această taxă va fi comunicată clar în procesul de comandă și înainte de confirmare.

5. Livrare și Expediție

Livrăm produsele noastre în toată România prin parteneri de încredere specializați în transportul produselor de sănătate. Timpul estimat de livrare este de 1-3 zile lucrătoare pentru zonele urbane și 2-5 zile lucrătoare pentru zonele rurale, în funcție de distanță și condițiile meteorologice.

Oferim livrare gratuită pentru comenzile de minimum 150 RON în România. Pentru comenzile sub această valoare, se aplică o taxă de livrare care va fi afișată în procesul de comandă. Pentru comenzile internaționale, costurile și timpii de livrare pot varia semnificativ și vor fi comunicate în proces.

Produsele sunt ambalate cu grijă în materiale care protejează calitatea și integritatea lor pe parcursul transportului. Pentru produsele sensibile la temperatură, utilizăm ambalaje speciale pentru menținerea condițiilor optime. La primirea coletului, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului și a produselor.

În cazul în care nu sunteți disponibil la adresa de livrare în momentul sosirii curierului, produsele vor fi returnate la depozit și va fi necesar să reprogramați livrarea. Pot exista costuri suplimentare pentru reexpediere în funcție de politica firmei de curierat utilizate.

6. Dreptul de Retur și Rambursare

În conformitate cu legislația română privind protecția consumatorului, aveți dreptul de a returna produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără a fi necesar să motivați decizia. Acest drept se aplică doar pentru produsele în ambalajul original, neschis și neutilizat.

Pentru motive de sănătate și siguranță, nu putem accepta returul produselor care au fost deschise sau utilizate, conform reglementărilor pentru suplimentele alimentare. Excepție fac cazurile în care produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost deteriorat în timpul transportului.

Pentru a iniția un retur, contactați serviciul nostru clienți prin email sau telefon pentru a primi instrucțiuni detaliate și un număr de retur. Costul returnării va fi suportat de către client, cu excepția cazurilor în care returul se datorează unei erori din partea noastră sau defectelor de fabricație.

Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile de la primirea produselor returnate și acceptarea returului, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. În cazul plății ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră.

7. Limitarea Responsabilității

Narkr își asumă responsabilitatea pentru calitatea produselor comercializate în limitele prevăzute de lege. Totuși, nu putem fi considerați responsabili pentru rezultatele utilizării produselor, care pot varia de la persoană la persoană în funcție de factori individuali precum starea de sănătate, stilul de viață și respectarea instrucțiunilor de utilizare.

Nu suntem responsabili pentru daunele indirecte, consecințiale sau speciale care pot rezulta din utilizarea site-ului nostru sau a produselor comercializate, inclusiv dar fără a se limita la pierderi de profituri, întreruperea activității sau pierderea de date. Responsabilitatea noastră maximă se limitează la valoarea produselor achiziționate.

Site-ul nostru poate conține legături către site-uri terțe pentru care nu avem control și nu ne asumăm responsabilitatea pentru conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile acestor site-uri. Utilizarea acestor legături se face pe propria dumneavoastră responsabilitate.

8. Proprietatea Intelectuală

Tot conținutul prezent pe site-ul Narkr, inclusiv dar fără a se limita la texte, imagini, logo-uri, grafică, videoclipuri, sunete și software, este proprietatea exclusivă a companiei Narkr sau a licențiatorilor săi și este protejat de legile privind drepturile de autor și mărcile comerciale din România și internaționale.

Nu aveți voie să reproduceți, distribuiți, modificați, afișați public sau să creați lucrări derivate pe baza conținutului nostru fără acordul nostru scris prealabil. Utilizarea neautorizată poate constitui o încălcare a drepturilor de autor, mărcilor comerciale și a altor legi aplicabile.

Puteți utiliza conținutul site-ului nostru doar pentru uz personal, necomercial și în conformitate cu acești termeni. Orice utilizare comercială sau redistribuire necesită o licență explicită din partea noastră.

9. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment pentru a reflecta schimbările în serviciile noastre, cerințele legale sau din alte motive comerciale justificate. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu indicarea datei ultimei actualizări.

Pentru modificări substanțiale care afectează drepturile sau obligațiile dumneavoastră, vă vom notifica prin email cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării serviciilor noastre după entrarea în vigoare a noilor termeni constituie acceptarea acestora.

10. Legea Aplicabilă și Jurisdicția

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română. Orice dispute care rezultă din sau în legătură cu acești termeni sau utilizarea serviciilor noastre vor fi soluționate prin negociere amiabilă între părți.

În cazul în care nu se poate ajunge la o soluție amiabilă, disputele vor fi supuse competenței exclusive a instanțelor judecătorești competente din România, conform domiciliului sau sediului social al părților.

Pentru orice întrebări referitoare la acești termeni sau serviciile noastre, ne puteți contacta la adresa de email [email protected] sau la numărul de telefon +40 721 263 457. Echipa noastră de suport este disponibilă pentru a vă asista cu orice clarificări necesare.