1. Informații Generale

Această Politica de Confidențialitate descrie modul în care Narkr ("noi", "nouă" sau "compania") colectează, utilizează și protejează informațiile dumneavoastră personale atunci când vizitați sau faceți achiziții de pe site-ul nostru web. Ne angajăm să protejăm confidențialitatea și securitatea datelor dumneavoastră personale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația română aplicabilă.

Prin utilizarea site-ului nostru, acceptați practicile descrise în această politică. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre termenii acestei politici, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru sau să ne furnizați informații personale.

2. Informații pe care le Colectăm

Colectăm următoarele tipuri de informații personale:

Informații de identificare personală: nume complet, adresă de email, număr de telefon, adresa de livrare și facturare, data nașterii (pentru verificarea vârstei conform cerințelor legale pentru suplimentele alimentare).

Informații despre comandă: istoricul comenzilor, preferințele produselor, informații despre plată (procesate securizat prin procesatori de plăți terți), feedback-ul și evaluările produselor.

Informații tehnice: adresa IP, tipul de browser, sistemul de operare, paginile vizitate, timpul petrecut pe site, cookies-urile și alte tehnologii de urmărire pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului.

Informații de sănătate: în cazul în care alegeți să ne furnizați voluntar informații despre starea dumneavoastră de sănătate pentru recomandări personalizate de produse, aceste date sunt tratate cu cea mai mare confidențialitate și nu sunt partajate cu terți.

3. Cum Utilizăm Informațiile

Utilizăm informațiile dumneavoastră personale în următoarele scopuri legitime:

Procesarea comenzilor: pentru a procesa și livra comenzile dumneavoastră, a comunica cu dumneavoastră despre statusul comenzii, a gestiona retur și rambursări, și a oferi servicii de asistență clienți.

Îmbunătățirea serviciilor: pentru a personaliza experiența dumneavoastră de cumpărături, a dezvolta noi produse și servicii, a analiza tendințele de utilizare, și a optimiza funcționalitatea site-ului nostru.

Marketing și comunicare: cu consimțământul dumneavoastră explicit, pentru a vă trimite oferte speciale, newsletter-e cu informații despre produse, promoții exclusive și conținut educational despre sănătate și wellness.

Conformitate legală: pentru a respecta obligațiile legale, a răspunde la solicitările autorităților competente, și a proteja drepturile, proprietatea și siguranța noastră și a utilizatorilor noștri.

4. Partajarea Informațiilor

Nu vindem, nu închiriem și nu partajăm informațiile dumneavoastră personale cu terți pentru scopuri comerciale, cu excepția următoarelor situații autorizate:

Furnizori de servicii de încredere: partajăm informații cu partenerii noștri de livrare pentru expedirea produselor, cu procesatori de plăți pentru tranzacțiile securizate, și cu furnizori de servicii IT pentru menținerea și îmbunătățirea site-ului nostru.

Cerințe legale: în cazul în care este necesar pentru respectarea unei citații, ordine judecătorești, sau alte cerințe legale, sau pentru protejarea drepturilor noastre legitime în proceduri legale.

Consimțământ explicit: în alte situații, doar cu consimțământul dumneavoastră explicit și în scris pentru scopuri specifice pe care vi le-am comunicat clar.

5. Securitatea Datelor

Implementăm măsuri de securitate tehnice și organizatorice pentru a proteja informațiile dumneavoastră personale împotriva accesului neautorizat, modificării, divulgării sau distrugerii. Acestea includ:

Criptarea datelor: toate informațiile sensibile sunt criptate în timpul transmiterii și stocării folosind standardele industriei (SSL/TLS, criptare AES-256).

Acces restricționat: doar personalul autorizat și instruit în protecția datelor are acces la informațiile dumneavoastră personale, pe baza principiului "need-to-know".

Monitorizare și auditare: monitorizăm în permanență sistemele noastre pentru activități suspecte și efectuăm auditări regulate de securitate cu companii specializate terțe.

Backup securizat: efectuăm backup-uri regulate ale datelor în centre de date securizate cu redundanță geografică pentru a preveni pierderea informațiilor.

6. Drepturile Dumneavoastră

În conformitate cu GDPR, aveți următoarele drepturi cu privire la datele dumneavoastră personale:

Dreptul de acces: puteți solicita o copie a informațiilor personale pe care le deținem despre dumneavoastră, inclusiv sursa datelor și scopul prelucrării.

Dreptul de rectificare: puteți cere corectarea sau actualizarea informațiilor inexacte sau incomplete din profilul dumneavoastră.

Dreptul la ștergere: în anumite circumstanțe, puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră personale din sistemele noastre.

Dreptul la portabilitatea datelor: puteți solicita transferul datelor dumneavoastră către alt furnizor de servicii într-un format structurat și lizibil automat.

Dreptul de opoziție: puteți să vă opuneți prelucrării datelor pentru marketing direct sau alte scopuri legitime, cu excepția cazurilor în care avem motive legitime imperioase.

7. Reținerea Datelor

Păstrăm informațiile dumneavoastră personale doar pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate sau conform cerințelor legale aplicabile. În general, păstrăm datele clienților activi timp de 7 ani după ultima tranzacție pentru scopuri de conformitate fiscală și contabilă. Datele de marketing sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau timp de maximum 3 ani de la ultima interacțiune. După expirarea perioadei de reținere, datele sunt șterse securizat din toate sistemele noastre.

8. Contact și Plângeri

Pentru orice întrebări despre această Politica de Confidențialitate sau pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră, ne puteți contacta:

Email: [email protected]
Telefon: +40 721 263 457
Adresa poștală: Strada Libertății 25, București, România

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care gestionăm datele dumneavoastră personale, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) prin site-ul www.dataprotection.ro.

9. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Confidențialitate periodic pentru a reflecta schimbările în practicile noastre, serviciile oferite, cerințele legale sau alte motive operaționale. Orice modificări semnificative vor fi comunicate prin email clienților înregistrați și prin publicarea unei notificări vizibile pe site-ul nostru cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Vă încurajăm să revizuiți periodic această politică pentru a rămâne informați despre modul în care protejăm informațiile dumneavoastră.